獲取一個(gè)新顧客的成本，是留住老顧客的5-10倍。

與其他外部營(yíng)銷相比，老用戶的轉(zhuǎn)介紹具有成本低、效率高、建立信任關(guān)系快等優(yōu)勢(shì)，有利于幫助機(jī)構(gòu)有效減少時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，并且?guī)順I(yè)績(jī)和口碑的雙贏。

做好老用戶的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)，邀請(qǐng)老用戶做轉(zhuǎn)介紹成功率就會(huì)高很多，但很多機(jī)構(gòu)在發(fā)展運(yùn)營(yíng)過程中都不是很重視老用戶的轉(zhuǎn)介紹，導(dǎo)致白白浪費(fèi)了很多優(yōu)質(zhì)的老客戶資源。

在互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消失的時(shí)代背景下，教培企業(yè)要怎樣才能實(shí)現(xiàn)有效的轉(zhuǎn)介紹呢？

與其他營(yíng)銷方法相比，轉(zhuǎn)介紹更容易獲取用戶信任，吸引更多精準(zhǔn)用戶實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。那么，哪些因素能夠促使老用戶愿意進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹？

轉(zhuǎn)介紹的關(guān)鍵性因素，概括起來主要有以下幾點(diǎn)：

老用戶的轉(zhuǎn)介紹并不是一蹴而就的，在設(shè)置轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)觸點(diǎn)以前，需要做好很多準(zhǔn)備工作。從上面的幾點(diǎn)決定性因素我們可以看出，打好了轉(zhuǎn)介紹基礎(chǔ)，才能順?biāo)浦郏樌沓烧隆?/span>

一旦用戶認(rèn)可機(jī)構(gòu)、認(rèn)可課程效果、認(rèn)可老師的教學(xué)服務(wù)，那么轉(zhuǎn)介紹就非常容易，可能三五節(jié)課，用戶就愿意把課程推薦給朋友。

反之，如果機(jī)構(gòu)花了很多成本和時(shí)間在營(yíng)銷和廣告上，而沒有認(rèn)真打磨課程，開發(fā)出有特色、有效果、有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的課程體系，那么就很容易導(dǎo)致在交付課程時(shí)滑鐵盧，即使吸引了很多用戶，也難以獲得良好的口碑。

教學(xué)質(zhì)量是機(jī)構(gòu)的立足之本。機(jī)構(gòu)和老師唯有堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，將更多時(shí)間花費(fèi)在打磨教學(xué)質(zhì)量，結(jié)合用戶需求打造更適合當(dāng)代用戶的課程體系，才能讓用戶愿意為之轉(zhuǎn)介紹，在業(yè)內(nèi)形成良好的品牌口碑。

有些機(jī)構(gòu)常常會(huì)出現(xiàn)家長(zhǎng)轉(zhuǎn)介紹有心，機(jī)構(gòu)引流活動(dòng)無力的現(xiàn)象，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低，白白浪費(fèi)了大量的用戶資源。

引流活動(dòng)做得好，用戶對(duì)機(jī)構(gòu)的第一印象才好。將引流課程做出特色，才能讓用戶對(duì)你印象深刻。

教培機(jī)構(gòu)可以根據(jù)不同特色課程，不同教師特長(zhǎng)，來設(shè)置不同的引流課程，結(jié)合創(chuàng)客匠人限時(shí)折扣、優(yōu)惠券、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤等營(yíng)銷功能策劃引流活動(dòng)，進(jìn)行高效引流。

3.個(gè)性化服務(wù)，提升用戶認(rèn)同感

要實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)介紹，就需要為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，例如多觸點(diǎn)觸達(dá)用戶，推薦用戶所需的產(chǎn)品，為用戶的痛點(diǎn)提供有效的解決方案，助力用戶提升等，讓用戶感受到認(rèn)同和重視，能夠增加用戶對(duì)機(jī)構(gòu)的信任度、配合感和粘性，讓用戶愿意為之進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。

能轉(zhuǎn)介紹很多人的家長(zhǎng)，往往是意見領(lǐng)袖，他們樂于分享，特別有感染力。機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)人員需要在社群中篩選出這些意見領(lǐng)袖，并和他們保持良好的關(guān)系，通過一個(gè)人影響一群人，效率自然提高。

除了以上幾種打好基礎(chǔ)，讓用戶自然、主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹之外，還可以用轉(zhuǎn)介紹福利、實(shí)質(zhì)性的東西等做價(jià)值互換，驅(qū)動(dòng)用戶協(xié)助進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。

教培機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介紹，具體要如何做好營(yíng)銷設(shè)計(jì)？

教培機(jī)構(gòu)可以借助創(chuàng)客匠人系統(tǒng)的推薦有禮功能，設(shè)置推薦有禮活動(dòng)，老用戶每推薦成功一人，即可享受積分獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)或會(huì)員卡體驗(yàn)權(quán)益等。

這些物質(zhì)鼓勵(lì)都是很好吸引用戶參與轉(zhuǎn)介紹的方式，其中積分獎(jiǎng)勵(lì)制是最為常用的一種轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)方式，機(jī)構(gòu)老師可以設(shè)置為階梯式推薦有禮活動(dòng)，激勵(lì)用戶不斷轉(zhuǎn)介紹。

例如：可以設(shè)置用戶推薦1位用戶訪問知識(shí)店鋪，即可獲得100積分；推薦1位用戶綁定手機(jī)號(hào)，即可獲得200積分；推薦1位用戶購買付費(fèi)課程，則可以獲得1000積分等。用戶獲取的積分可以在積分商城內(nèi)兌換想要的產(chǎn)品。

此外，機(jī)構(gòu)還可以通過創(chuàng)客匠人推廣設(shè)置來發(fā)展推廣員，在設(shè)置分銷比例，實(shí)現(xiàn)以老帶新，學(xué)和購一體化。

與此同時(shí)，在進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷設(shè)計(jì)時(shí)，機(jī)構(gòu)老師要遵循規(guī)則簡(jiǎn)單、讓用戶獲得利益兩大原則，會(huì)有效增強(qiáng)用戶的轉(zhuǎn)發(fā)意愿，提升轉(zhuǎn)介紹效果。

做好以上這些，轉(zhuǎn)介紹就萬事俱備，只欠東風(fēng)了，也就是選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

這里我們給出3個(gè)建議的時(shí)機(jī)：

• 剛剛購買課程時(shí)，是用戶階段性的信任最高峰，適合趁熱打鐵，策劃轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)；

• 課程效果或服務(wù)超出客戶預(yù)期，客戶表達(dá)由衷感謝或贊賞時(shí)；

• 學(xué)期成果展示、匯報(bào)演出，用戶續(xù)費(fèi)意愿高的情況下；

總的來說，經(jīng)營(yíng)好用戶關(guān)系，結(jié)合用戶滿意度、用戶粘性，選擇最佳時(shí)機(jī)，并給出與其偏好匹配的優(yōu)惠方案，轉(zhuǎn)介紹成功率將大大提升。

用戶的轉(zhuǎn)介紹是機(jī)構(gòu)招生的一大高效途徑，指的機(jī)構(gòu)花費(fèi)更多心思來做好轉(zhuǎn)介紹工作！