在人口紅利消失，企業(yè)獲客難度越來(lái)越高的時(shí)代背景下，做好用戶的留存運(yùn)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展的當(dāng)頭重戲。

吸引用戶進(jìn)入私域，將用戶留在私域并且讓他們長(zhǎng)時(shí)間愿意留存在私域內(nèi)，做到這三點(diǎn)之后，一個(gè)平臺(tái)基本也就“活”了。

事實(shí)上，這三點(diǎn)直接指向了用戶運(yùn)營(yíng)的三大核心工作：用戶拉新、用戶激活和用戶留存。

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想做好用戶運(yùn)營(yíng)的三大核心工作，就必須要懂得運(yùn)用好創(chuàng)客匠人系統(tǒng)中的一個(gè)工具——積分管理，搭建好積分體系是平臺(tái)提升用戶體驗(yàn)感的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

積分體系在生活中隨處可見(jiàn)，小到商超，大到國(guó)民級(jí)APP，都搭建了自己的積分體系，對(duì)于在線教育平臺(tái)來(lái)說(shuō)，搭建專屬的積分體系也至關(guān)重要。

積分一般作為商家向會(huì)員或者顧客發(fā)行的虛擬貨幣而存在，用戶通過(guò)特定行為獲取積分，再通過(guò)積分兌換獎(jiǎng)品、優(yōu)惠券、特權(quán)等商品來(lái)消耗積分。

在知識(shí)付費(fèi)、在線教育培訓(xùn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，單純地靠營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)刺激用戶的打法已經(jīng)很難看到效果，線上獲取用戶流量的難度越來(lái)越大，激活和留存用戶也變得越來(lái)越難。

當(dāng)下的用戶運(yùn)營(yíng)存在著用戶拉新乏力、用戶活躍不高、用戶留存率低、用戶依賴性不強(qiáng)、缺乏轉(zhuǎn)化手段等方面問(wèn)題。

通過(guò)創(chuàng)客匠人搭建完整的積分體系、建立積分商城，可以有效幫助商家提升用戶在私域內(nèi)的活躍度，增強(qiáng)用戶黏性，實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化留存，系統(tǒng)性地提升用戶全生命周期。

積分獲取的設(shè)計(jì)主要包括兩部分：一是確定哪些行為可以獲取積分；二是確定積分達(dá)標(biāo)后可以兌換領(lǐng)取的獎(jiǎng)勵(lì)。

以增長(zhǎng)黑客模型（AARRR）作為目標(biāo)基礎(chǔ)，獎(jiǎng)勵(lì)的行為可以一般分為四個(gè)維度：打開(kāi)、活躍、消費(fèi)、傳播。教育機(jī)構(gòu)老師如何從這幾個(gè)維度出發(fā)，借助創(chuàng)客匠人積分管理來(lái)設(shè)計(jì)積分獲取規(guī)則？

1.打開(kāi)。

用戶進(jìn)入知識(shí)付費(fèi)店鋪后，可能發(fā)生授權(quán)登錄、綁定手機(jī)、瀏覽學(xué)習(xí)、消費(fèi)等行為，這些行為都是用戶與店鋪之間的互動(dòng)。

老師可以針對(duì)用戶的每一個(gè)打開(kāi)動(dòng)作來(lái)設(shè)置積分獎(jiǎng)勵(lì)，如綁定手機(jī)獲取50積分、觀看課程可獲10積分、每日簽到獲取2積分等。

2.活躍。

只有打開(kāi)還不夠，為了讓新用戶快速了解產(chǎn)品，形成用戶黏性，活躍維度的積分獎(jiǎng)勵(lì)一般高于打開(kāi)。

例如可以對(duì)爆款課程或精品課程設(shè)置推薦有禮活動(dòng)，在設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)可以通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)的形式，激勵(lì)用戶參與營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)用戶在私域內(nèi)的活躍度。

3.消費(fèi)。

此外，針對(duì)用戶的消費(fèi)行為，講師也可以通過(guò)創(chuàng)客匠人系統(tǒng)來(lái)設(shè)置相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)，從成功交易的次數(shù)和消費(fèi)金額兩個(gè)維度來(lái)設(shè)置階梯式的消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。

如，每成功交易滿2筆，獎(jiǎng)勵(lì)50積分；每消費(fèi)金額滿100元，獎(jiǎng)勵(lì)20積分；每消費(fèi)金額滿500元，獎(jiǎng)勵(lì)100積分等；通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)刺激用戶做好購(gòu)買決策。

4.傳播。

為了提升產(chǎn)品自傳播，鼓勵(lì)用戶分享平臺(tái)內(nèi)容，內(nèi)容類產(chǎn)品往往會(huì)設(shè)置分享積分，讓用戶更有動(dòng)力去分享平臺(tái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)到拉新效果。

我們可以通過(guò)設(shè)置分享獲得積分的方式，來(lái)提高用戶分享課程的概率，例如，可以設(shè)置分享課程獲得20積分，分享直播獲得10積分等，設(shè)置分享可得積分上限，讓用戶可以積極分享課程。

積分只有在被消耗的時(shí)候才能讓用戶感受到積分的價(jià)值，因此可以通過(guò)建立積分商城、設(shè)置積分抵現(xiàn)規(guī)則的方式來(lái)幫助用戶消耗積分。

在積分消耗方面主要的考慮點(diǎn)有兩個(gè)：用戶期待和長(zhǎng)尾需求。

1.用戶期待。

積分所起到的激勵(lì)作用主要通過(guò)用戶期待實(shí)現(xiàn)。舉個(gè)例子，當(dāng)某個(gè)學(xué)員每天在你的在線教育平臺(tái)上完成簽到任務(wù)，持續(xù)一周后獲得了200積分，而兌換他心儀的商品需要500積分，這時(shí)候如果他很期待兌換這個(gè)商品的話，就會(huì)繼續(xù)簽到。

因此，在設(shè)置積分兌換規(guī)則的時(shí)候，需要讓兌換的比率滿足大部分用戶期待。

2.長(zhǎng)尾需求。

根據(jù)二八原則，商家在平臺(tái)上20%的用戶貢獻(xiàn)了80%的銷售額，同時(shí)他們也獲得了大部分積分，他們往往能通過(guò)積分換取優(yōu)質(zhì)商品。但這畢竟是少數(shù)用戶，還有大部分用戶持有積分較少，需要滿足他們的需求才能讓這部分用戶也有動(dòng)力去獲取積分。

這時(shí)候，就需要設(shè)置一些回報(bào)價(jià)值不高，但具備一定可用性的商品來(lái)滿足長(zhǎng)尾用戶的積分兌換需求。

總的來(lái)說(shuō)，在線教育商家要做好用戶運(yùn)營(yíng)工作，就必須將積分管理與用戶運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，從用戶行為路徑來(lái)操作積分的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)用戶黏性和忠誠(chéng)度的提升。

除了上文提到的積分玩法以外，還有很多值得我們?nèi)パ芯康母咿D(zhuǎn)化玩法，其核心就是要讓用戶得到正向反饋，提升用戶體驗(yàn)感，才能將用戶牢牢鎖定在私域流量池內(nèi)。