我們不得不面對一個事實，互聯(lián)網(wǎng)逐漸開始“孤島化”和“圈層化”。從前，我們更習慣用瀏覽器上網(wǎng)，通過搜索引擎等找到自己需要的內(nèi)容；現(xiàn)在，我們更習慣下載一個個單獨 APP，或者關(guān)注一個個獨立的公眾號。但是，人們的注意力是有限的，關(guān)注公眾號，或者下載手機 App，常用的可能只有兩三個。這也意味著，流量逐漸被割裂，變得更加封閉，也被搶奪得更加激烈。根據(jù)《2020 年中國移動 App 行業(yè)分析報告》，2019年，我國市值 Top10 公司旗下 App 的安裝量占比呈現(xiàn)不斷增長趨勢，2019 年 Q4 占比 27.5%；同時，頭部企業(yè)所占據(jù)的客戶時長份額達到 70.7%。在互聯(lián)網(wǎng)時代，得流量者得天下，有了流量才能進行下一步轉(zhuǎn)化，“流量”即代表大眾的關(guān)注點，代表著在互聯(lián)網(wǎng)中的具體價值。公域流量的爭奪越來越困難，因此，越來越多企業(yè)開始嘗試，從公域流量引流、留存、經(jīng)營自己的流量，打造話語權(quán)屬于自己的私域流量池。簡單來說，公域流量即：平臺提供的流量，商家需付費，根據(jù)流量平臺的規(guī)則獲取。而私域流量則屬于品牌/企業(yè)/個人所有，無需付費，一般存在于微信公眾號、微信社群、抖音號等媒介里，可以反復利用，隨時觸達。私域流量相比傳統(tǒng)的公域流量，有著獨特的優(yōu)勢：如果說公域流量相當于從流量平臺借流量，那么私域流量就是自己的天下。流量平臺有再多的客戶、再多的資源，我們只能按照它們的規(guī)則獲取，受很多因素限制。而私域流量可以按照我們自己的方法來控制和經(jīng)營，可操作空間空大了很多。公域流量需要持續(xù)投入才能持續(xù)獲取，一旦停止投入，就要跟流量說再見了。最重要的是帶來的客戶還是屬于公域平臺的，客戶的認可度和轉(zhuǎn)化率比較低。而私域流量，我們面對的是自己的客戶，不用看流量平臺的“臉色”，“沒有中間商賺差價”，只需要讓客戶滿意即可。對成本的要求不高，同時每一個投入都可能產(chǎn)生長久的裂變，對客戶培育忠誠度、美譽度產(chǎn)生積極作用。
不同于過去的電視、報紙、線下廣告時代，品牌需要斥重金才能樹立自己的品牌。
互聯(lián)網(wǎng)時代，通過經(jīng)營私域，再小的品牌，也可以打造自己的品牌形象。
公域流量來的客戶更多的只是過客，而私域的客戶，會呈現(xiàn)重復、長期的特點，更具備挖掘和維護空間，更有可能近一步裂變。而只有擺脫公域平臺的桎梏，減少對平臺的依賴。建立屬于自己的引流-運營-變現(xiàn)-裂變體系，品牌才可以更健康、自主、長遠地經(jīng)營下去。要想做好私域，首先需要有獲取流量、接觸客戶的方法和工具；接著，通過為客戶持續(xù)提供價值，進行流量變現(xiàn)和流量裂變，換取更多流量。通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容引流，這樣引流而來的客戶更精準、認可度更高、轉(zhuǎn)化效果更好。通過線下投放廣告、舉辦活動/參加會展等方式引流，優(yōu)勢在于更多層級更直接地獲取客戶流量。借助客戶發(fā)起裂變引流，比如拼團、助力、砍價、秒殺等方式，讓客戶自發(fā)參與、積極裂變，迅速實現(xiàn)客戶的爆發(fā)式增長。當然，不論通過何種方式引流，在獲取流量之前，我們需要先建立自身的私域流量池。結(jié)合以上主流的引流方式來看，商家借助技術(shù)服務商搭建在線教育培訓平臺，通過多終端知識店鋪為客戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，打通線上線下，基于內(nèi)容和用戶做口碑裂變，是目前較為健康長久的私域運營方式。比如，通過泛知識場景數(shù)字化服務商創(chuàng)客匠人打通微信公眾號、微信小程序、抖音生態(tài)圈、視頻號、知識付費APP、PC網(wǎng)校等流量生態(tài)，搭建知識店鋪，承載流量，再持續(xù)給客戶價值，把私域流量健康地運轉(zhuǎn)起來。客戶怎樣能夠長久地留存下來并實現(xiàn)轉(zhuǎn)化？要想留住他們，并讓他們成為忠誠粉絲，小便宜是沒有用的。滿足以下4大要素，或許會更有力地推動客戶向忠誠粉絲轉(zhuǎn)化：方便及時省心地獲得價值，減少門檻和時間/精力上的消耗。能夠獲得比之前更多的利益（物質(zhì)/知識/信息/人脈）。通過品牌和產(chǎn)品的喜愛，能夠獲得身份共鳴和價值認同。能夠及時進行溝通反饋，解決自己的問題，并能得到更多的尊重感。結(jié)合創(chuàng)客匠人平臺來說，以上4點都能夠輕松滿足。首先，以微信公眾號、小程序知識店鋪舉例，無需下載安裝，只需要關(guān)注即可隨時隨地獲取內(nèi)容服務，直播、視頻、音頻、圖文、專欄、訓練營、打卡、測評等，豐富的知識呈現(xiàn)及督學工具，可以助力用戶高效便捷學習，省時省力。其次，通過圈子、社群等功能，用戶可以更好地聯(lián)結(jié)同好者、業(yè)內(nèi)人士、有相同需求的群體，也可以得到商家更有針對性、更專業(yè)的服務，獲得更多資訊、人脈、服務。同時，通過拼團、秒殺、砍價等活動，也可以更優(yōu)惠地購課，再進一步，用戶通過推廣員、代理商、線下股東分紅、抖音帶課等工具，還能夠發(fā)揮自己人脈的價值，通過自己分享推薦，輕松獲得推廣收益。第三，商家通過知識店鋪，可以更加直觀地展示品牌力量，比如以視頻、直播等形式展示師資、課程價值，能夠不斷強化用戶對品牌、產(chǎn)品的喜愛。在實際運營時，再通過會員權(quán)益、定向運營、企微工具、問卷調(diào)查等，做好用戶的細分，比如根據(jù)活躍程度、復購情況、裂變情況、加入時間、具體需求等，打好用戶標簽，做好用戶分組，精細化運營客戶，更有針對性地觸達用戶。一方面，能夠讓用戶及時解決問題，另一方面，能夠讓用戶更多地感受到尊重。此外，還能夠及時發(fā)現(xiàn)、挽回準流失客戶。真正的“私域”，不是快速收割“韭菜”的鐮刀，而是維系忠誠客戶、高效提供價值的系統(tǒng)，滿足客戶更加個性化、精準化、定制化的需求，解決企業(yè)對于提高用戶終生價值和傳播裂變能力的追求。盲目收割的時代已經(jīng)過去，精耕細作才是正確的做法。通過合適的工具，打造企業(yè)和客戶共贏的運營閉環(huán)，健康、長遠地經(jīng)營下去，這才是私域的魅力。
摘要
